קוביית ויטרינה לתלייה על הקיר דגם BERLIN צבע לבן

STEELIX | מדיניות משלוחים, איסוף עצמי, הובלה, הרכבה וביטול עסקאות

איה 360 גרופ בע״מ • ח.פ. 517179917 • www.steelix.co.il

מדיניות זו מסדירה את תנאי האספקה והשירות של מוצרי STEELIX שנרכשו מהחברה. כל האמור כפוף להוראות הדין, ובמקרה של סתירה יגברו הוראות הדין המחייבות.

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו ישירות מול החברה, באתר STEELIX או בטלפון. רכישה של מוצרי STEELIX באמצעות משווקים, רשתות או חנויות צד שלישי כפופה למדיניות המשלוחים והביטולים של אותו משווק.

1. משלוח עד הבית וזמני אספקה

מרבית אזורי הארץ: עד 14 ימים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. אזורים חריגים: עד 21 ימים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. אזורים חריגים כוללים, בין היתר, את אילת, אזור ים המלח, רמת הגולן והצפון הרחוק.

מועד האספקה יתואם מול הלקוח טלפונית, ככל הניתן ביום שלפני המסירה. החברה תעשה מאמץ לעמוד במועדים שנמסרו ותעדכן, ככל האפשר, על עיכוב מהותי. נסיבות חריגות שאינן בשליטת החברה, כגון מצב ביטחוני, חסימות דרכים, מזג אוויר קיצוני או כוח עליון, עשויות להשפיע על מועדי האספקה, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, בהתאם לדין.

2. תיאום מסירה, פרטי כתובת וזמינות הלקוח

באחריות הלקוח למסור פרטי התקשרות וכתובת מדויקים, להיות זמין בחלון האספקה שתואם ולדאוג לאפשרות גישה סבירה ובטוחה. אם לא ניתן לבצע מסירה עקב היעדרות הלקוח, כתובת שגויה או מניעה התלויה בו, ייתכן שיידרש תיאום משלוח חוזר בעלות נוספת, שתימסר ללקוח לאישור מראש.

שינוי כתובת לאחר העברת ההזמנה להפצה יתאפשר בכפוף לאפשרות התפעולית; כל עלות נוספת תובא לידיעת הלקוח מראש.

3. תנאי גישה, מעלית והובלה לקומות

המשלוח יסופק לכתובת שנמסרה בהזמנה, בכפוף לגישה סבירה ובטוחה. בהיעדר מעלית מתאימה, או כאשר מידות המוצר או משקלו אינם מאפשרים שימוש במעלית, האספקה הבסיסית היא עד קומת הקרקע.

במוצרים שמשקלם מעל 30 ק״ג, העלאה במדרגות לקומות נוספות עשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום ישירות למוביל. גובה התוספת ותנאי הביצוע יתואמו עם הלקוח מראש ככל האפשר, ולא ייגבה תשלום נוסף ללא הסכמתו.

באחריות הלקוח לבדוק מראש את התאמת מידות המוצר והאריזה למעלית, לפתחים ולמעברים. שירות חריג כגון מנוף, פירוק דלתות או ציוד ייעודי יחייב תיאום והסכמה נפרדים מראש; עלותו תחול על הלקוח אם הוסכם כך.

4. איסוף עצמי

איסוף עצמי אפשרי בתיאום מראש ורק לאחר שהחברה אישרה כי ההזמנה מוכנה. כתובת האיסוף: בני ברית 1, אשדוד, מרלו״ג ״מנופי אבי״. שעות האיסוף: ימים א׳–ה׳, 09:00–16:00, למעט חגים ומועדים חריגים.

באחריות הלקוח להגיע עם רכב מתאים ולהוביל ולקבע את המוצר באופן בטוח. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם בשל הובלה עצמית לא תקינה לאחר המסירה, בכפוף להוראות הדין.

5. בדיקת המוצר, נזקי הובלה ורכיבי זכוכית

מומלץ לבדוק את מצב האריזה בעת המסירה ולפתוח את האריזה בהקדם האפשרי, במיוחד במוצרים הכוללים זכוכית. אם מתגלה שבר, חלק חסר או פגם, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (לרבות בדואר אלקטרוני לכתובת service@aya360.co.il), ורצוי בתוך 48 שעות מקבלת המוצר, ולצרף תמונות של החלק הפגום, המוצר והאריזה החיצונית.

הדיווח בתוך 48 שעות הוא המלצה שנועדה לזרז בדיקה וטיפול ואינו תנאי למימוש זכויות המוקנות ללקוח לפי דין. לאחר בירור הפנייה, החברה תפעל בהתאם לחובותיה בדין; לפי נסיבות המקרה ניתן יהיה לספק רכיב חלופי, לתקן את הליקוי, להחליף מוצר או להעניק סעד אחר כנדרש.

נזק שנגרם עקב שימוש לא סביר, הובלה עצמית רשלנית או הרכבה בניגוד להוראות, לאחר מסירת מוצר תקין, אינו נחשב כשלעצמו לפגם שהיה קיים בעת המסירה; כל מקרה ייבחן לגופו ובהתאם לדין.

6. הרכבה עצמית ושירות הרכבה אופציונלי

מוצרי STEELIX, לרבות ויטרינות, מסופקים ככלל כערכות להרכבה עצמית, בצירוף הוראות הרכבה. על הלקוח לבצע את ההרכבה בהתאם להוראות ולהנחיות הבטיחות, לרבות קיבוע לקיר כאשר נדרש.

ניתן לבקש שירות הרכבה בעת תיאום האספקה, בכפוף לזמינות השירות באזור שבין גדרה לחדרה בלבד. מחיר השירות: 150 ₪, לתשלום ישירות למוביל או לנותן שירות ההרכבה, לאחר אישורו מראש. מחוץ לאזור זה יסופקו המוצרים להרכבה עצמית בלבד.

השירות האופציונלי ניתן באמצעות גורם חיצוני, ככל שתואם ונמסר כך ללקוח. יש לברר מראש את היקף השירות, לרבות טיפול באריזות וקיבוע לקיר. אין בסעיף זה כדי לפטור גורם כלשהו מאחריות החלה עליו על פי דין.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ברכישה באתר או בטלפון (עסקת מכר מרחוק), רשאי צרכן לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים ממועד קבלת תעודת עולה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם נציג החברה, לרבות שיחה טלפונית, בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה. קיימים חריגים סטטוטוריים, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, ככל שהדין מתיר זאת.

בביטול שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול לפי דין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. השבת המוצר תבוצע על ידי הלקוח ועל חשבונו למקום העסק, בהתאם להוראות הדין. עצם פתיחת האריזה אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק; לעניין שימוש במוצר או ירידת ערכו יחולו הוראות הדין.

בביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול; החברה תאסוף את המוצר ממקום מסירתו ותשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה, לפי הוראות הדין. ככלל, החזר כספי בגין ביטול כדין יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (לרבות ביטול החיוב בכרטיס האשראי), בכפוף להוראות הדין.

8. כיצד מגישים בקשת ביטול או פנייה לשירות

ניתן למסור הודעת ביטול בעל פה או בכתב, בכל אחת מהדרכים הבאות: בטלפון, בדואר אלקטרוני לכתובת service@aya360.co.il, באמצעות קישור הביטול המופיע בעמוד הבית של אתר STEELIX או בדואר רשום. פניות שירות אחרות ניתן להעביר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בדרכי ההתקשרות המפורסמות בו. בהודעה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הפנייה; אין חובה לציין סיבה כאשר הדין מאפשר ביטול ללא נימוק.

פרטי ההתקשרות המחייבים והמעודכנים (טלפון, דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח דואר) מופיעים באתר. מומלץ לשמור תיעוד של הודעת הביטול, כגון עותק או צילום מסך.

9. הוראות כלליות

כל תוספת בגין הובלה מיוחדת או שירות חיצוני תחייב מסירת מידע ואישור הלקוח מראש. החברה תפעל לטיפול ענייני בפניות שירות. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין חל אחר.

במקרה של הבדל בין תנאי עסקה פרטניים שאושרו ללקוח לבין נוסח מדיניות זו, יחולו התנאים הפרטניים, בכפוף לדין.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על כל הזמנה יחול נוסח המדיניות שהיה בתוקף במועד ביצועה. עדכון אחרון: אוקטובר 2026.